01
Accessibilité
Une réclamation peut être adressée par téléphone, par courriel ou directement auprès des équipes de l'institution, sans formalisme particulier.
Réclamations
Réclamations et protection du membre
Toute personne en relation avec CGI Finance peut adresser une réclamation à l'institution. Cette page décrit la procédure applicable, les informations à fournir et le traitement réservé à chaque demande.
Principes
Quatre principes gouvernent le traitement des réclamations
Ces principes s'appliquent dès la phase de constitution de l'institution, y compris pour les observations relatives au présent site.
02
Gratuité
Le dépôt et le traitement d'une réclamation ne donnent lieu à aucune facturation, à quelque titre que ce soit.
03
Confidentialité
Les informations communiquées sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles qu'aux personnes chargées de l'instruction.
04
Absence de représailles
L'exercice du droit de réclamation ne peut entraîner aucune conséquence défavorable pour la personne qui en fait usage.
Procédure
Comment adresser une réclamation
1. Les canaux disponibles
Par téléphone au 657 52 30 23, par courriel à wh@cgi-mfi.com, ou directement auprès des équipes de l'institution lorsque ses points de service seront ouverts au public.
2. Les informations à fournir
- Vos nom, prénom et coordonnées permettant de vous recontacter.
- L'objet précis de la réclamation et la date des faits concernés.
- Le cas échéant, les références de l'échange ou du document en cause.
- Tout élément utile à la compréhension de la situation.
- La solution attendue, lorsque vous souhaitez l'indiquer.
3. L'accusé de réception
Chaque réclamation reçue fait l'objet d'un accusé de réception confirmant sa prise en charge et indiquant, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires à son instruction.
4. L'instruction
La réclamation est instruite par une personne n'ayant pas été directement impliquée dans la situation contestée, lorsque l'organisation de l'institution le permet. Les éléments transmis sont examinés au regard des documents applicables et des engagements pris par l'institution.
5. La réponse
Une réponse motivée est apportée à chaque réclamation, exposant la position retenue et, le cas échéant, les mesures décidées. CGI Finance s'engage à traiter chaque réclamation dans un délai raisonnable et à informer le réclamant de l'avancement de son instruction lorsque celle-ci nécessite des vérifications approfondies. Aucun délai réglementaire n'est annoncé à ce stade, le cadre applicable après agrément n'étant pas encore opposable à l'institution.
6. En cas de désaccord persistant
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le réexamen de votre demande en exposant les motifs de votre désaccord. Le réexamen est confié, dans la mesure du possible, à un niveau distinct de celui ayant instruit la réclamation initiale. Les voies de recours externes applicables aux établissements agréés seront précisées lorsque l'institution relèvera effectivement d'une autorité de supervision.
7. Le suivi
Les réclamations sont enregistrées et suivies jusqu'à leur clôture. Leur analyse périodique permet d'identifier les causes récurrentes et d'améliorer les procédures de l'institution.
Adresser une réclamation
Ce formulaire permet de transmettre une réclamation à l'équipe fondatrice. Vous pouvez également nous joindre directement au 657 52 30 23.
Vigilance. CGI Finance ne demande jamais, par téléphone ou par courriel, la communication d'un mot de passe, d'un code de sécurité ou le versement de fonds sur un compte personnel. Toute sollicitation de cette nature doit être signalée immédiatement à l'institution.
Faire valoir un désaccord
Chaque réclamation adressée à CGI Finance fait l'objet d'un accusé de réception et d'une réponse motivée.